コロナ禍の中、観光業界は全国的に苦境に立たされていることと思いますが、同じ飛騨地域で新たな観光地経営を目指す飛騨市観光協会の方々に研修プランをご提供させて頂きました。
当ツアーで行っている視察・研修プランは、主に観光に携わっている自治体様や民間企業様向けのもので、ツアーに参加して頂いた上でお客様の要望に合わせた講義を実施しております。
ツアー事業開始からわずか2年で世界で最も栄誉のある賞・トリップアドバイザートラベラーズチョイスアワード受賞を成し遂げた代表の世古が各テーマに沿ったノウハウやポイントをお伝えしています。
常設しているプランとしては3種類ありますが、今回飛騨市観光協会の方々に実施したもの下記のいずれにも該当せず、いわばオーダーメイド形式のものでした。
- 視察プラン
- ツアー商品造成講座プラン
- インバウンドガイド養成講座プラン
テーマとしては「顧客視点に基づいた商品造成」で、旅行者目線に立つために重要な考え方やヒットする旅行商品に欠かせない要素などについてお話した上で、ワークショップで一緒に考えていきました。
先方の業務の都合上、ツアーと講義を別日開催とし、また新型コロナウイルス感染拡大を防ぐためにも、講義の方はオンライン形式で実施しました。
一般のツアーの中で通常行っているガイドに加えて、テーマに沿ったポイントをいくつかお話させて頂きました。
研修プランではありますが、一般の旅行者としても扱わせて頂いておりますので、ツアー自体もしっかり楽しんでもらえるようにしています。
ツアーの方は2組に分かれて実施し、数日後にZoomにて講義の方を行いました。
講義の内容を全て明かすことは出来ないのですが、一部ご紹介しますね。
まずはざっくりとツアーの実績や経歴を紹介した上で、顧客目線に立った商品づくりの具体的なメリットについてご説明しました。
そしてツアー後に講義の事前課題として出していた顧客レビュー分析について扱い、当ツアーのお客様がどういったところに満足しているのか、皆さんに考えてきてもらいました。
その上で、うちがどういった点に気をつけて商品造成をしているのか、具体的な事例も交えてご説明しました。
その後ワークショップにて自分ごととして考えてもらうようにし、講義の学びを次に活かすような取り組みをした上で終了しました。
全体で約2時間とコンパクトにまとまった講義でしたが、オーダーメイドということもあり内容も資料も全て一から作り上げたのでなかなか大変でした…
とはいえ個人的にも研修プランとして非常に充実した内容だったので、提供者としては満足しております。
この経験を糧に、飛騨市観光協会の皆様にぜひとも新しい観光地経営を実践していってもらいたいと思います。
研修プランの詳しい情報については下記よりご覧頂けますので、ご興味のある方はお目通し頂けますと幸いです。